Niveles gerenciales y directivos

Será un curso semipresencial con 2 instancias presenciales y 5 encuentros sincrónicos con evaluación de resultado de aprendizaje.

El objetivo es trabajar los conceptos que marcan las tendencias actuales de búsqueda de experiencia del cliente desde un abordaje humano y en clave de calidad de servicio. Se espera que los participantes reconceptualicen el significado de calidad en la prestación de servicios turísticos.

El resultado de aprendizaje buscado es que cada participante logre identificar una línea de trabajo en la que generar un cambio y con el apoyo y asistencia de los facilitadores elabore su plan de cambio que deberá presentar al final del curso como forma de evaluación.