| Datos Estadísticos Nacionales - Turistas Satisfechos, Superación de Expectativas |
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Page 10 of 15 Eje 2: Turistas Satisfechos, Superación de Expectativas“CALIDAD PARA CREAR TURISTAS FASCINADOS - ENTUSIASTAS”La obtención de una mejor posición competitiva en el mercado turístico se fundamenta en lograr que los turistas, nacionales y extranjeros, satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas. En definitiva, es otorgar una experiencia de mayor valor que los competidores. Un turista satisfecho se traduce en mayor fidelidad, crecimiento de los ingresos y, por lo tanto, mayor rentabilidad para el sector. Pero lo fundamental es un turista fascinado al recibir un servicio que supero sus expectativas. Con calidad superior no sólo se logra un turista satisfecho, proporciona además dos ventajas que favorecen la imagen turística del Uruguay y a las empresas que incorporan este concepto a su accionar: el incremento en el valor de marca y un aumento de la eficiencia que se expresa finalmente en la disminución en los costos de promoción y mayor rentabilidad. En este sentido, para ofrecer servicios turísticos de alta calidad y ser competitivos en el mercado mundial, no es suficiente que el prestador final de servicios consiga estándares adecuados, es necesario que los agentes intermediarios también incorporen esos parámetros y logren sincronizarse en tiempo real con los prestadores finales. Asimismo, forman parte del proceso productivo turístico los servicios de las instituciones del Estado, tanto en los controles fronterizos como en el territorio nacional. La información, necesidad básica en el ámbito del turismo, está en el centro del proceso de decisión del turista, elección de destinos y consumo de productos turísticos. En el ámbito del turismo interno se contribuirá a la organización de la oferta caracterizada por su dispersión y falta de visibilidad. En el ámbito internacional, se mejorará la información especialmente en materia de turismo de naturaleza e intereses especiales, potenciando el uso de tecnologías de la comunicación. Línea Estratégica 1Mejorar la calidad de los servicios turísticos. Acciones: • Establecer un sistema normativo que asegure un mejoramiento de los servicios turísticos. Sistema que incluirá un procedimiento de certificación y clasificación de los prestadores de servicios turísticos, además de un registro público de aquellos prestadores de servicios que se clasifiquen y/o certifiquen. Esto amerita un trabajo conjunto con el Ministerio de Turismo. • Desarrollar líneas de trabajo que fomenten el buen uso y valoración de los recursos turísticos y del turista. • Coordinar los programas públicos que incidan en la formación y capacitación de recursos humanos en turismo. • Fomentar el desarrollo de habilidades que permitan una mejor comunicación con el turista, mediante el dominio de idiomas como herramientas de trabajo. Línea Estratégica 2Mejorar el servicio de información y orientación para el consumo turístico. Acciones: • Ampliar, consolidar y mejorar el Sistema de Información Turística. • Mejorar y rediseñar los instrumentos de información, utilizando las nuevas tecnologías, y centrando los contenidos en las necesidades de los turistas nacionales e internacionales. • Consolidar a través del Programa de Conciencia Turística la existencia de una masa ciudadana conciente del valor del turismo en el desarrollo del país.
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